Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tanyre – Viste quién eres
En Tanyre creemos que tu uniforme no es una prenda más.
Es tu armadura. Tu identidad. Tu compañero de guardia.
Y si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte. Siempre.
Queremos que compres con tranquilidad.
1. Plazo para solicitar un cambio
Sabemos que entre turnos largos y poco descanso, a veces elegir talla o modelo puede no salir perfecto.
Tienes 20 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio. Solo necesitas reportarlo por nuestros canales oficiales de atención.
2. Condiciones del producto
Para poder gestionar el cambio o devolución, el uniforme debe:
Estar sin uso
Con etiquetas originales
Sin manchas, olores o alteraciones
En las mismas condiciones en que fue entregado
No podemos aceptar prendas usadas, lavadas o modificadas, ya que forman parte de una categoría de uso profesional y sanitario. Gracias por comprender que esto también protege a otros profesionales como tú.
3. Motivos válidos para cambio
Puedes solicitar cambio si:
Elegiste una talla incorrecta
Recibiste un modelo o color distinto al solicitado
El producto presenta un defecto de fabricación
Si cometiste un error al elegir talla, no te preocupes. Lo resolvemos contigo.
4. Productos que no aplican para cambio
Por su naturaleza personalizada o condición especial, no aplican cambios en:
Uniformes personalizados o bordados
Prendas en promoción o liquidación
Productos con señales de uso
Siempre recomendamos verificar cuidadosamente talla, modelo y detalles antes de finalizar la compra.
5. Modalidades de solución
Dependiendo del caso, podemos ofrecer:
Cambio por otra talla o modelo (según disponibilidad)
Reembolso en caso de defecto comprobado
Nuestro objetivo no es complicarte el proceso. Es resolverlo de forma justa y clara.
6. Proceso de reembolso
Si aplica un reembolso, el proceso es el siguiente:
- Se realiza el reporte a nuestro equipo.
- El uniforme debe ser enviado de regreso para revisión.
-
Una vez recibido y verificado el caso, se autoriza el reembolso.
El tiempo total puede variar, ya que depende de:
Tiempos de paquetería
Procesos bancarios
Métodos de pago utilizados
Aunque no podemos garantizar un plazo exacto (porque intervienen terceros), sí podemos garantizar algo:
Siempre responderemos y daremos seguimiento hasta que tu caso quede resuelto.
Tu tranquilidad también es nuestra responsabilidad.
7. Costos de envío
Si el cambio es por error del cliente (ejemplo: talla incorrecta), el costo de envío corre por su cuenta.
Si el error es nuestro o existe un defecto de fabricación, Tanyre asume el costo correspondiente.
8. Compras con Kueski Pay
Si eliges pagar con Kueski Pay, considera lo siguiente:
El monto mínimo de compra es de $300 MXN.
El monto máximo financiable es de $24,000 MXN, sujeto a aprobación del sistema de Kueski.
La aprobación depende de sus algoritmos y políticas internas.
Kueski Pay ofrece 5 planes de pago para que elijas el que mejor se adapte a ti:
1 quincena
2 quincenas
4 quincenas
6 quincenas
8 quincenas
Las condiciones de financiamiento, pagos y gestión del crédito son responsabilidad directa de Kueski Pay.
Si tienes dudas sobre tu plan o fechas de pago, deberás comunicarte directamente con su equipo de atención.
9. Tiempos de entrega
En Tanyre sabemos que tu uniforme no puede esperar.
Los tiempos de entrega estimados son:
3 a 7 días hábiles para productos sin personalización, según destino.
Estos tiempos pueden variar dependiendo de:
Ciudad o zona de entrega
Disponibilidad del producto
Procesos de paquetería
Temporadas de alta demanda
Una vez confirmado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente para monitorear el envío.
En caso de presentarse algún retraso fuera de lo habitual, nuestro equipo dará seguimiento hasta que tu uniforme llegue a tus manos.
Trabajamos para que tu experiencia sea clara, segura y sin complicaciones.
Nuestro compromiso
Sabemos lo que significa tu uniforme.
No es solo tela.
Es vocación.
Es esfuerzo.
Es identidad.
Por eso queremos que compres con confianza.
Si algo no sale perfecto, lo resolvemos contigo. Porque cuidamos de ti, mientras tú cuidas de los demás.