POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
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Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
*Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ventas@tanyre.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@tanyre.com y envíe su artículo a: Carretera Santa Ana Tepetitlán #2244 Col. Sta. Ana Tepetitlán CP 45230, Zapopan, Jalisco., Zapopan, JAL, 45230, México.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carretera Santa Ana Tepetitlán #2244 Col. Sta. Ana Tepetitlán CP 45230, Zapopan, Jalisco., Zapopan, JAL, 45230, México.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Procedimiento: A través de la sección de “Contacto” en la página www.tanyre.com envíe un mensaje para que uno de los administradores se ponga en contacto, o puede hacerlo usando la sección del “chat” de WhatsApp que se encuentra en nuestra tienda en línea. Tenga a la mano fotos del producto y la póliza de garantía sellada por el establecimiento donde realizó su compra o los comprobantes de pago que correspondan a cada una de las piezas o las partes reclamadas.
Ahí se le indicará el procedimiento para reemplazar cualquier pieza o componente defectuoso, o bien, la forma de realizar el cambio del producto sin cargo alguno para el usuario final. La empresa se hace responsable de los gastos de transportación razonablemente erogados que se deriven del cumplimiento de la garantía siempre que este aplique de acuerdo a los términos y condiciones que se describen en la presente.
Excepciones: La póliza de garantía no se hará válida en los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones inadecuadas o distintas a las normales.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas la empresa, sus filiales y sus distribuidores autorizados.
Aplicación de Cupones: Para hacer efectiva la validación de un cupón se debe de cumplir con los siguientes requisitos:
- Insertar un cupón en fechas válidas
- Estar registrado dentro de la plataforma como “Usuario Comprador”
- Los cupones y sus descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso
¿NECESITAS AYUDA?
Contáctanos al +52 33 3612 5701 o al mail ventas@tanyre.com